Droit légal de rétractation : droit de rétractation

Si vous effectuez un achat en tant que consommatrice ou utilisatrice, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours calendaires sans avoir à fournir de justification, à condition que le produit n’ait pas été ouvert, modifié ou utilisé. Dans ce cas, le prix du produit sera remboursé, mais les frais de livraison et de retour restent à votre charge.
Mumbo Tea se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou la preuve de leur envoi.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la notification de votre décision de rétractation.
• Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts, non altérés, et en parfait état pour être acceptés.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, quel que soit votre pays de résidence, merci de nous contacter dans un délai de 2 à 3 jours à l’adresse suivante : [email protected], en incluant :

• Le numéro de commande
• Une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut
• Une photo du bon de livraison

Dans ces cas, Mumbo Tea prendra en charge :

• Le remplacement du produit
• Le remboursement intégral (au choix du client)
• Frais de livraison inclus

Procédure de retour

Les produits doivent être soigneusement emballés et accompagnés du bon de livraison d’origine. L’étiquette d’expédition doit être placée à l’extérieur du colis. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf demande expresse de votre part.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation est de 30 jours calendaires à compter du jour où vous (ou une tierce personne désignée, autre que le transporteur) avez pris possession de la commande, ou du dernier article dans le cas d’une commande multiple.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez contacter Mumbo Tea par l’un des moyens suivants :

• Par e-mail à : [email protected]

Il vous suffit d’envoyer votre demande avant l’expiration du délai de 30 jours.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Produits ouverts, modifiés ou partiellement/entièrement consommés
• Produits susceptibles de se détériorer ou à courte durée de conservation
• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois ouverts